供暖季節(jié)需要了解的幾點(diǎn)常識問題

1、暖氣試水時，居民應(yīng)注意點(diǎn)啥？

　　答：按規(guī)定，冷熱運(yùn)行是有時限要求的，并不意味著試運(yùn)行期間供熱系統(tǒng)里就注滿了水，達(dá)到運(yùn)行狀態(tài)。在試水期間，除了查看是否有突發(fā)的跑冒滴漏外，還可以將干抹布放在暖氣片下，過一段時間后，留意抹布是否有水，以進(jìn)一步判斷暖氣片是否存在慢滲等情況，如發(fā)生此類情況，一定要找水暖專業(yè)人士檢修。

　　2、暖氣漏水該如何報修呢？

　　答：一般而言，熱企在試水前，都會在小區(qū)單元門或者公告欄、電梯間、大堂、門廳等處貼上上水通知，上面一般會注明試水的起止時間、報修電話以及熱企地址。

　　3、漏水有哪些好的應(yīng)急辦法？

　　在試水期間，居民應(yīng)備些干抹布。如果發(fā)現(xiàn)暖氣出現(xiàn)漏水，最有效的辦法是自己先用抹布纏繞，有些居民僅接上水盆，但這樣水流還是很快，纏繞抹布可有效減緩水勢。做簡單處理后，居民應(yīng)立即根據(jù)熱企通知上的電話號碼或熱企地址，立即向熱企報修。這里需要提醒的是，一般不要找非本小區(qū)供熱單位以外的人員進(jìn)行檢修。

　　4、暖氣片壞了，熱企更換時收取費(fèi)用合理嗎？

　　答：已分戶供熱的住宅，室內(nèi)供熱設(shè)施由用熱戶管理，更換供熱設(shè)施的費(fèi)用由熱用戶來承擔(dān)，因供熱事故造成損失的除外。未分戶供熱的住宅，室內(nèi)供熱設(shè)施由熱企負(fù)責(zé)維修，用戶未經(jīng)熱企同意擅自拆改的部分除外。

　　5、室溫不達(dá)標(biāo)該向哪兒投訴？

　　答：按照屬地化管理原則，居民反映供熱問題，第一步向所在地的熱企客服部門進(jìn)行投訴，如果對熱企的解決存有異議，第二步向轄區(qū)的街道辦投訴，如果仍存有異議，第三步向所在區(qū)供熱辦進(jìn)行投訴。

　　6、室溫不達(dá)標(biāo)，投訴到熱企和街道辦都沒解決，該咋辦？

　　答：在供熱期間，所投訴的問題如果沒有得到妥善解決，居民可以向市供熱辦進(jìn)行投訴，供熱辦在接到投訴后，將交給相關(guān)熱企、區(qū)供熱辦辦理，并進(jìn)行督辦。居民所投訴的問題情況屬實，供熱部門將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行退賠熱費(fèi)，如果熱企存在供熱抽條、棄供等現(xiàn)象，將根據(jù)哈市規(guī)定，對其進(jìn)行警告，情節(jié)嚴(yán)重的吊銷供熱資質(zhì)。